(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对三福百货官网商城的投诉称退货不退款，客服不理人。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
邱小姐称11月11日在三福百货官网商城购买四件物品，共计291元，订单号为115111116108。
由于个人原因需要修改收货地址，联系人工客服，被告知不可以修改订单只能申请退货重新拍。
于是我申请了退货，几个小时之后订单从退货中变成了已退货，可是支付宝并没有退款进账。联系客服要么避重就轻，要么就是直接结束对话。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
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